Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
WHOS FAN STORE MEXICO
1. SITIO WEB DE WHOS FAN STORE MEXICO
WHOS FAN STORE MEXICO (en adelante "WHOS FAN") ha puesto a disposición de usted (en adelante también el “Usuario” o los “Usuarios”) el sitio web https://whosfanmexico.com/ (en adelante el “sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO”), que consiste en un sitio web donde se ofrece una variedad de productos y servicios.
Asimismo, contiene un sistema automatizado para la compraventa de dichos productos a través del sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO de propiedad de WHOS FAN y cualquier otra plataforma o mecanismo que desarrolle WHOS FAN en el futuro.
Los presentes términos y condiciones se entienden íntegramente incorporados en el servicio de compraventa y a todos los servicios que contrates con WHOS FAN mediante los mecanismos de comercialización contenidos en el sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO.
Esos contratos, el uso de este sitio web y los presentes términos y condiciones se regulan por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
WHOS FAN aplica estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley Federal de Protección al Consumidor estipula para las transacciones electrónicas que se realizan a través del sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO.
2. SERVICIO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS.
La compraventa de productos facilitada por WHOS FAN se realiza a través del sitio web: “https://whosfanmexico.com/” (en adelante el “Servicio”).
El Servicio permite a los Usuarios la compra de productos relacionados al Kpop. Para acceder al Servicio, el Usuario deberá seleccionar y agregar los productos a un carro de compras.
El uso de los servicios por parte del Usuario será solamente en calidad de Usuario final, bajo los términos y condiciones contempladas en el presente documento.
3. REQUISITOS PARA EL USO DEL SITIO WEB DE WHOS FAN STORE MEXICO Y EL SERVICIO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS.
El sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El Usuario que sea menor de edad, pero que cuente con la autorización de sus padres o de su representante legal, podrá utilizar los servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El uso real y efectivo del Servicio por parte del Usuario, hará presumir a WHOS FAN de que éstos han sido aceptados íntegramente.
La compraventa de productos en el sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO sólo está disponible para despacho y retiro dentro de México, y según disponibilidad de despacho de las empresas. El retiro estará sujeto a la disponibilidad de horarios y ubicaciones informados en nuestras redes y sitio web. El despacho está sujeto a la disponibilidad de los servicios con los que estemos trabajando al momento de realizar la compra.
Adicionalmente, la información que usted proporcione para la compra o registro en el sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación de la misma que se produjere en el transcurso que va desde la compra hasta la recepción del producto, tan pronto como ésta se produjere.
Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos requisitos, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de WHOS FAN.
4. LIBERTAD PARA NAVEGAR
La sola visita y/o descarga y/o utilización del sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
5. PRECIO Y FORMA DE PAGO PARA EL SERVICIO DE COMPRAVENTA
WHOS FAN pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los productos ofrecidos. WHOS FAN se compromete a no modificar las condiciones bajo las cuales los Usuarios hayan contratado và acordado en este sitio. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el Usuario.
Cualquier modificación en las informaciones publicadas en el sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO que se refieran a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, no afectarán a una orden de compra ya efectuada por el Usuario y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los Usuarios.
WHOS FAN se reserva el derecho de dejar sin efecto las transacciones de compras en donde, por un error involuntario del equipo, el precio de un producto sea muy inferior al original, como $0, $100, $50, etc. Estas compras serán anuladas dejando sin efecto los productos comprados en dicho valor.
En relación al pago del precio de los productos, solo pueden ser pagados por medio del sistema que se encuentre vigente al momento del pago.
El pago con tarjetas débito y crédito se realizará a través de los sistemas de pago electrónico disponibles en el sitio al momento de la transacción. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
6. PAGO DEL 100%
WHOS FAN maneja una política de PREPAGO DEL 100% para todos los productos en categorías de PREVENTA, PREVENTA LIMITADA y A PEDIDO.
Para que una orden de estos productos sea procesada y confirmada, el Usuario deberá abonar el total del monto (100%) de la compra, el cual incluye el costo de los productos y, de ser aplicable, el costo de envío, al momento de realizar la compra.
El pago podrá realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago electrónico disponibles en el sitio web al momento de la transacción (tarjeta de crédito/débito) o mediante transferencia bancaria.
7. REGISTRO DE DATOS PARA COMPRA.
Con el registro de sus datos personales necesarios para proceder con la compra y envío del Producto, el Usuario autoriza a WHOS FAN a tratar sus datos personales directamente o a través de terceros encargados de tratamiento, con las siguientes finalidades:
A. Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales que se derivan de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
B. Realizar actividades de analítica y minería de datos con el fin de entender el comportamiento del Usuario y sus proyecciones a nivel de compras, productos, y demás cifras pertinentes.
C. Hacer saber al Usuario de iniciativas de marketing sobre los productos, bienes y servicios de WHOS FAN, lo cual podrá incluir entre otras y sin limitarse a: invitaciones a eventos, convocatoria a actividades, entre otras.
D. Contactar al Usuario por medios físicos y electrónicos, incluyendo y sin limitarse a: mensajes de texto celular, llamadas telefónicas, mensajería instantánea vía WhatsApp, correo electrónico, entre otros, con el fin de gestionar trámites, atender solicitudes, peticiones, consultas y reclamos, ofrecer productos, bienes y servicios de WHOS FAN, entre otras comunicaciones pertinentes y que digan relación con la Venta que se hace con la aceptación de estos Términos y Condiciones.
E. El Usuario declara que ha sido informado sobre la política de privacidad del sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO a la cual puede acceder a través del mismo sitio web, y que para presentar reclamos sobre el manejo de sus datos personales, y ejercer sus derechos sobre su información personal consagrados por la legislación vigente aplicable, puede acudir al correo electrónico contacto@whosfanmexico.com
F. El Usuario declara además que la información proporcionada a WHOS FAN es veraz, completa y actualizada.
WHOS FAN no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información entregada por usted. De esta manera, usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad respecto de sus datos.
8. PROHIBICIONES.
La utilización del sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO por parte del Usuario estará sujeta a las siguientes prohibiciones:
1.    Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera el sitio web, como también adulterar sus medidas de protección efectivas.
2.    Interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por clientes, el servidor, el sitio web o el Servicio, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
3.    Ingresar al sitio web y utilizar cualquier servicio ofrecido en el sitio web sin tener autorización para hacerlo.
4.    Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para la utilización del sitio web, como también actos de suplantación de terceras persona o Usuarios.
5.    Utilizar el sitio web para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás Usuarios.
6.    Todo acto que mediante la utilización del sitio web y cualquier servicio ofrecido en el sitio web pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios o terceras personas.
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
En el sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados vía electrónica durante el proceso de compra de cada Usuario, con los mecanismos que el mismo sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes mexicanas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo).
La formación del consentimiento se perfeccionará con el Click o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el Usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, WHOS FAN estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Ésta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario, y se procederà a la entrega del producto en las condiciones contratadas.
10. DERECHO DE REVOCACIÓN (RETRACTO)
WHOS FAN declara expresamente según la facultad conferida en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que operará el derecho de revocación por parte del Usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre WHOS FAN y el Usuario, bajo las siguientes condiciones:
•    Por un período de 10 días corridos desde la compra online del producto.
•    El producto debe estar completamente sellado.
De acuerdo con la Protección de los Derechos del Consumidor, el derecho a revocación en compras presenciales sólo se aplica en casos donde el usuario (consumidor) no tenga acceso directo al bien. En el caso de la tienda presencial de WHOS FAN se permite el acceso directo al bien comprado, por lo que dicho derecho de revocación no aplica.
Para solicitar el derecho a revocación el usuario deberá escribir a contacto@whosfanmexico.com junto con el ID de referencia de su compra para que WHOS FAN pueda evaluar el caso y ver los pasos a seguir.
11. DEVOLUCIONES POR DERECHO A REVOCACIÓN ONLINE
En caso de que algún Usuario se arrepienta de su compra online y se aplique el derecho a revocación, WHOS FAN pone a disposición de los Usuarios los siguientes mecanismos y condiciones:
Luego de solicitar la devolución y que WHOS FAN informe que se procederá con ello, el producto debe ser reenviado (pagando su costo de envío el usuario) o entregado en nuestras oficinas, ubicadas en [Dirección de WHOS FAN STORE MEXICO, Ciudad, Estado]. El producto debe ser devuelto sellado y sin marcas externas de ningún tipo. De no ser así, no procederá una devolución de dinero de ningún tipo.
Por otro lado, para solicitar un reembolso de una compra por derecho a revocación, ya sea de productos de categoría PREVENTA, PREVENTA LIMITADA, ENTREGA INMEDIATA (STOCK EN MÉXICO) y A PEDIDO (desde Corea), el usuario tiene un plazo de 10 días corridos desde que realiza la compra.
El cliente debe adjuntar su ID de referencia de pedido al mensaje para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje/email contará como la instancia de solicitud de la devolución. Al aceptar realizar una devolución, el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a WHOS FAN.
Todos los reembolsos pueden tomar como máximo hasta 15 días hábiles en realizarse.
12. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal se aplicará exclusivamente en los siguientes casos:
•    El disco o álbum (o LP) venga, rayado, roto o dañado de forma que no pueda utilizarse.
•    El álbum de fotos o “Photobook”, venga rayado, roto o dañado gravemente.
•    Lightsticks: el producto no encienda. (no aplica vinculo a aplicaciones)
•    Meta álbumes: El producto no incluya el ítem con el código QR con el contenido digital.
•    Seasons Greetings: calendario o agenda venga con rayas, roto o dañado gravemente desde fábrica y no durante tránsito (falta de meses, daños graves de compaginado, despegado, etc).
•    Contenido o inclusiones faltantes mencionados exclusivamente en el detalle oficial del producto (no incluye beneficios de pre-venta limitados).
La garantía no podrá aplicarse en los siguientes casos:
•    No grabar el video unboxing correspondiente o incluso luego de haber abierto su envoltorio original.
•    Si antes de abrir el envoltorio original, el cliente nota que el producto ya viene defectuoso y decide abrirlo de todas formas.
•    Daños en el packing exterior del producto ocasionados por manipulación de empresas externas a WHOS FAN STORE MEXICO.
•    Los productos de segunda selección no aplican para uso de garantía legal o revocación.
Para los casos de productos con daños muy leves (pequeñas rayas, marcas de presión, pliegues, arrugas, etc) la garantía no aplica, ya que el producto sigue siendo apto para ser utilizado.
La caja/funda/cubierta exterior está hecha para proteger los productos en su interior. Pequeños arañazos, defectos, decoloración, etc, durante la fabricación, embalaje, y transporte no aplicarán como motivo de devolución o cambio.
Para poder solicitar el uso de garantía legal en cualquiera de sus casos, el cliente debe contactarse con WHOS FAN al correo contacto@whosfanmexico.com . Este mensaje debe incluir la siguiente información:
1.    ID de referencia de pedido para compras online o boleta de compra en tienda presencial.
2.    Grabación de un video abriendo el paquete recibido por el transportista, incluyendo todo su envoltorio (tanto el de transporte como el sello del producto); y para retiros presenciales debe incluir todo el plástico que sella el producto (completamente sellado). Esto se solicita para transparentar y verificar que el pedido y producto llegó en tales condiciones o con tales faltas de ítems. Cualquier grabación en la que se note que el paquete o producto ya fue abierto con anterioridad o el video contenga cortes de edición a la grabación del video, automática no aplicará para garantía.
Con esta información podemos verificar su contenido và proceder cómo corresponda para realizar cambios o reembolsos. Sin este material no se podrá verificar la autenticidad de los daños o productos faltantes del pedido, y no se podrá proceder a un cambio o reposición del producto.
Por la naturaleza del funcionamiento de WHOS FAN, los productos son trasladados y almacenados en diversos vehículos y bodegas antes de llegar a su destino (desde Corea a México y posteriormente a su destino dentro del país), por lo que su cubierta puede resultar con algunos daños leves durante el trayecto. Para evitar estos daños, WHOS FAN utiliza herramientas que tiene a su disposición para proteger los productos de nuestros clientes. Estas son:
•    Uso de bolsa de plástico burbuja para proteger los productos individualmente.
•    Uso de una bolsa courier impermeable externa
Sobre los posters de los productos, en cada descripción del producto se encuentra el contenido de este, en donde se indica explícitamente si contiene poster exterior o interior en el álbum, en el caso de que el producto incluya un poster exterior serán enviados enrollados sin protección.
Se recomienda en el caso de un producto con poster exterior agregar al pedido un TUBO PROTECTOR DE POSTER, el cual tiene un costo adicional indicado en su página de producto. Este tubo es recomendado para almacenar hasta 6 posters. También en los emails informativos se recuerda incluir el tubo protector en caso de ser pertinente, comunicándose con la tienda.
En caso de que un poster llegué con daños de cualquier tipo a su destino, y este no tenga incluido su tubo protector en el pedido este no será repuesto o cambiado por nuestra parte.
12.1 VERSIONES DE PRODUCTO
En cuanto a las versiones de los álbumes WHOS FAN dispone de dos métodos:
1.    Sugerencia de versión a través de una casilla de comentarios donde el Usuario podrá sugerir al menos 3 versiones de preferencia del producto que desee, WHOS FAN hará lo posible por enviar su/sus preferencias de acuerdo al stock disponible, si el Usuario no sugiere ninguna versión, se le enviará al azar. En caso de que el Usuario no reciba la versión deseada sugerida no aplica como motivo para cambio o devolución por parte de WHOS FAN. En caso de que el Usuario desee un cambio por otro producto el Usuario deberá costear los gastos de envío que correspondan y pagar la diferencia del producto en caso de que así sea.
2.    Selección de versión a través de un menú desplegable. El Usuario podrá elegir la versión del producto al momento de comprar en el sitio web con la opción de menú desplegable. En caso de no recibir la versión elegida WHOS FAN podrá realizar el cambio correspondiente.
Cada producto cuenta con mini banners en su descripción que indican que el producto cuenta con más de una versión, su categoría (pre-venta, pre-venta limitada, pedido desde Corea y catálogo) entre otras informaciones.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Adoptamos un sistema de seguridad efectivo y confiable, contamos con un mecanismo de seguridad físico para cuidar los datos de nuestros clientes. El objetivo es proteger y preservar la transacción financiera y pagos del comprador.
14. SEGURIDAD EN LAS OFERTAS
Los precios de nuestros productos y servicios disponibles que tienen vigencia y uso actual no son necesariamente aplicables a otro punto de venta utilizado por WHOS FAN. Nosotros podremos modificar cualquier información contenida en nuestra página, sin previo aviso.
Los productos en oferta que participan en eventos y promociones, son única y exclusivamente aquellos productos en ofertas que se disponen en la categoría respectiva del evento en particular, correctamente identificados por la categoría del evento. Por lo tanto, los productos de otras categorías, que puedan o no tener descuentos, no participan de este tipo de eventos.
15. METODOS DE ENVIO - ENTREGA
En el sitio web de WHOS FAN STORE MEXICO tienes la opción de despachar tus productos a la dirección que nos indiques en tu información personal de la cuenta (no en notas del pedido). En el proceso de compra, podrás escoger la opción de despacho, seleccionando la opción del servicio de paquetería o transportes que se encuentren disponible. El costo de despacho dependerá del tamaño y unidades de los productos adquiridos, el método de entrega elegido y de la Ciudad/Estado de destino seleccionado, el cual es informado al momento de finalizar la compra.
WHOS FAN no realiza envíos gratis.
El producto será enviado a la dirección que se indique en la información de la cuenta de registro del Usuario. Ante cualquier necesidad de cambio de dirección el Usuario deberá comunicarse con WHOS FAN para realizar el cambio y re calcular el costo de envío, esto solo podrá ser posible antes de que el pedido sea enviado por parte de WHOS FAN.
También existe la posibilidad de retirar las órdenes en nuestra oficina/tienda. La ubicación, horarios y condiciones para el retiro se encuentran especificadas al momento de elegir esta opción y también son adjuntadas al correo de confirmación al momento de estar preparado el retiro.
Al momento de realizar el retiro presencial, se tiene una oportunidad de revisar los productos de la orden. Posteriormente se solicita firmar un acuse de recibo conforme, con esto confirma que la orden ha sido recibida completa y se encuentra conforme con su estado y calidad.
Si solicitas un envío y tu pedido contiene múltiples productos, entre ellos tienes productos de PREVENTA, A PEDIDO y ENTREGA INMEDIATA (stock en México) se esperará a que todo tu pedido esté completo en tienda para poder realizar el envío o notificar que está listo para retiro. El usuario podrá solicitar un envío parcial de lo que se tenga ya en tienda si lo desea, sin embargo, tendrá que realizar el pago de un nuevo envío para los productos pendientes, entendiendo que ya se ha incurrido en el gasto del envío original.
16. ABANDONO DE PRODUCTOS
En el caso de solicitar la opción de retiro presencial en nuestras oficinas el cliente contará con 30 días para presentarse y realizar el retiro del producto, una vez se le informe que está disponible para retirarlo (estado “retiro en tienda disponible”). Pasado este periodo el pedido se considera “abandonado” y el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a WHOS FAN. Antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del 100% de lo abonado, luego de este periodo no podrá acceder a este beneficio y solo optará al 50% de la devolución de lo abonado.
En caso de productos con envío a domicilio o sucursal que sean devueltos a WHOS FAN (indicándose el estado de pedido ‘Pedido devuelto a tienda’) el Usuario contará con 30 días corridos para comunicarse con WHOS FAN y coordinar un nuevo envío o retiro presencial (en ningún caso WHOS FAN correrá con nuevos gastos de envíos). Pasado este periodo el pedido se considera “abandonado” y el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a WHOS FAN. Antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del 100% de lo abonado, luego de este periodo no podrá acceder a este beneficio y solo optará al 50% de la devolución de lo abonado.
En caso de que la entrega del envío no se pueda concretar debido a dirección incorrecta, número de teléfono incorrecto, calle sin numeración, etc, y el pedido sea devuelto a WHOS FAN, el Usuario deberá costear un nuevo envío o retirar el producto.
El Usuario siempre podrá contactarse con WHOS FAN a través de sus medios de comunicación ante cualquier eventualidad que presente en caso de retraso para retirar su producto, quedará a criterio de WHOS FAN las medidas que se puedan tomar al respecto.
17. PLAZOS DE LLEGADA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Al momento de determinar los plazos de llegada y despacho de los productos se tienen en consideración los siguientes factores.
A. Los productos en categoría PRE-VENTA y PRE-VENTA LIMITADA tardan, un período de 3 a 4 semanas en llegar a México tras la fecha de lanzamiento del producto en Corea.
B. Una vez en México, el despacho puede tardar hasta 5 días hábiles ser entregado al transportista.
C. Los productos en categoría PEDIDO (desde Corea) tardan, un período de 3 a 4 semanas en llegar a México tras realizada la compra por parte del cliente.
D. Una vez en México, el despacho puede tardar hasta 5 días hábiles ser entregado al transportista
E. Los productos en categoría CATÁLOGO (STOCK EN MÉXICO) toman hasta 5 días hábiles en ser enviados desde nuestra oficina, luego al transportista le podría tomar entre 1 a 5 días hábiles en llevarlo a su destino (esto dependerá del transportista a elegir al momento de hacer la compra)