Política de reembolso

10. DERECHO DE REVOCACIÓN (RETRACTO)
WHOS FAN declara expresamente según la facultad conferida en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que operará el derecho de revocación por parte del Usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre WHOS FAN y el Usuario, bajo las siguientes condiciones:
•    Por un período de 10 días corridos desde la compra online del producto.
•    El producto debe estar completamente sellado.
De acuerdo con la Protección de los Derechos del Consumidor, el derecho a revocación en compras presenciales sólo se aplica en casos donde el usuario (consumidor) no tenga acceso directo al bien. En el caso de la tienda presencial de WHOS FAN se permite el acceso directo al bien comprado, por lo que dicho derecho de revocación no aplica.
Para solicitar el derecho a revocación el usuario deberá escribir a contacto@whosfanmexico.com junto con el ID de referencia de su compra para que WHOS FAN pueda evaluar el caso y ver los pasos a seguir.
11. DEVOLUCIONES POR DERECHO A REVOCACIÓN ONLINE
En caso de que algún Usuario se arrepienta de su compra online y se aplique el derecho a revocación, WHOS FAN pone a disposición de los Usuarios los siguientes mecanismos y condiciones:
Luego de solicitar la devolución y que WHOS FAN informe que se procederá con ello, el producto debe ser reenviado (pagando su costo de envío el usuario) o entregado en nuestras oficinas, ubicadas en [Dirección de WHOS FAN STORE MEXICO, Ciudad, Estado]. El producto debe ser devuelto sellado y sin marcas externas de ningún tipo. De no ser así, no procederá una devolución de dinero de ningún tipo.
Por otro lado, para solicitar un reembolso de una compra por derecho a revocación, ya sea de productos de categoría PREVENTA, PREVENTA LIMITADA, ENTREGA INMEDIATA (STOCK EN MÉXICO) y A PEDIDO (desde Corea), el usuario tiene un plazo de 10 días corridos desde que realiza la compra.
El cliente debe adjuntar su ID de referencia de pedido al mensaje para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje/email contará como la instancia de solicitud de la devolución. Al aceptar realizar una devolución, el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a WHOS FAN.
Todos los reembolsos pueden tomar como máximo hasta 15 días hábiles en realizarse.
12. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal se aplicará exclusivamente en los siguientes casos:
•    El disco o álbum (o LP) venga, rayado, roto o dañado de forma que no pueda utilizarse.
•    El álbum de fotos o “Photobook”, venga rayado, roto o dañado gravemente.
•    Lightsticks: el producto no encienda. (no aplica vinculo a aplicaciones)
•    Meta álbumes: El producto no incluya el ítem con el código QR con el contenido digital.
•    Seasons Greetings: calendario o agenda venga con rayas, roto o dañado gravemente desde fábrica y no durante tránsito (falta de meses, daños graves de compaginado, despegado, etc).
•    Contenido o inclusiones faltantes mencionados exclusivamente en el detalle oficial del producto (no incluye beneficios de pre-venta limitados).
La garantía no podrá aplicarse en los siguientes casos:
•    No grabar el video unboxing correspondiente o incluso luego de haber abierto su envoltorio original.
•    Si antes de abrir el envoltorio original, el cliente nota que el producto ya viene defectuoso y decide abrirlo de todas formas.
•    Daños en el packing exterior del producto ocasionados por manipulación de empresas externas a WHOS FAN STORE MEXICO.
•    Los productos de segunda selección no aplican para uso de garantía legal o revocación.
Para los casos de productos con daños muy leves (pequeñas rayas, marcas de presión, pliegues, arrugas, etc) la garantía no aplica, ya que el producto sigue siendo apto para ser utilizado.
La caja/funda/cubierta exterior está hecha para proteger los productos en su interior. Pequeños arañazos, defectos, decoloración, etc, durante la fabricación, embalaje, y transporte no aplicarán como motivo de devolución o cambio.
Para poder solicitar el uso de garantía legal en cualquiera de sus casos, el cliente debe contactarse con WHOS FAN al correo contacto@whosfanmexico.com . Este mensaje debe incluir la siguiente información:
1.    ID de referencia de pedido para compras online o boleta de compra en tienda presencial.
2.    Grabación de un video abriendo el paquete recibido por el transportista, incluyendo todo su envoltorio (tanto el de transporte como el sello del producto); y para retiros presenciales debe incluir todo el plástico que sella el producto (completamente sellado). Esto se solicita para transparentar y verificar que el pedido y producto llegó en tales condiciones o con tales faltas de ítems. Cualquier grabación en la que se note que el paquete o producto ya fue abierto con anterioridad o el video contenga cortes de edición a la grabación del video, automática no aplicará para garantía.
Con esta información podemos verificar su contenido và proceder cómo corresponda para realizar cambios o reembolsos. Sin este material no se podrá verificar la autenticidad de los daños o productos faltantes del pedido, y no se podrá proceder a un cambio o reposición del producto.
Por la naturaleza del funcionamiento de WHOS FAN, los productos son trasladados y almacenados en diversos vehículos y bodegas antes de llegar a su destino (desde Corea a México y posteriormente a su destino dentro del país), por lo que su cubierta puede resultar con algunos daños leves durante el trayecto. Para evitar estos daños, WHOS FAN utiliza herramientas que tiene a su disposición para proteger los productos de nuestros clientes. Estas son:
•    Uso de bolsa de plástico burbuja para proteger los productos individualmente.
•    Uso de una bolsa courier impermeable externa
Sobre los posters de los productos, en cada descripción del producto se encuentra el contenido de este, en donde se indica explícitamente si contiene poster exterior o interior en el álbum, en el caso de que el producto incluya un poster exterior serán enviados enrollados sin protección.
Se recomienda en el caso de un producto con poster exterior agregar al pedido un TUBO PROTECTOR DE POSTER, el cual tiene un costo adicional indicado en su página de producto. Este tubo es recomendado para almacenar hasta 6 posters. También en los emails informativos se recuerda incluir el tubo protector en caso de ser pertinente, comunicándose con la tienda.
En caso de que un poster llegué con daños de cualquier tipo a su destino, y este no tenga incluido su tubo protector en el pedido este no será repuesto o cambiado por nuestra parte.